営業ダークナイト

Archive for 2月, 2018

難しいけど実現できれば

by on 2月.27, 2018, under 未分類

世の中の景気は良くなってきている・・と言われているものの、末端の消費者にはそこまでの恩恵が無い今、新規顧客獲得はまだまだ難しい状況にあるようです。

そのため、コストがかかる新規顧客獲得よりも既存顧客に注力していこう、という企業の動きが多く見受けられます。

わかりやすいのがネットショップです。一回しか商品を購入していないショップでも、1週間も経つと「その商品は到着しましたか?」「不具合はありませんでしたか?」といったメールが届き、また1週間が経過したころには関連商品についてのメルマガや別の商品紹介のメールが届く。

受け取ったユーザーは、「探してた商品はこれ!何で分かってくれたんだろう!」と、ショップ側からの案内を好意的に受け取り、ありがたく商品を購入する場合があります。これはCRMを活用し、ユーザーそれぞれに最適な商品やサービスの案内ができているからなんですね。

既存顧客をキープしておくのは難しいのですが、CRMといったツールの活用により、キープを実現できる場合も実はたくさんあるようです。

sfaシステム紹介

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取引先に気分良くいてもらうためにも

by on 2月.18, 2018, under 未分類

取引先からクレームが来るというのはあまり気分の良いものではありませんよね。ほんの少しのことで、迅速に対応できたクレームならまだしも・・。大失敗をおかしてしまったら、次の営業が怖くて仕方ないということもあり得ます。でも、一度の失敗なら多めに見てくれるはずです。次に絶対に同じ失敗をしないこと、これが重要なんですね。

SFAにはこのクレームをある期間知らせてくれる機能があるんです。便利でしょ?^^自分でこの期間は設定します。3ヵ月、半年とその中でどれくらいの数、内容のクレームが来ているのかをすぐに確認することができるんです。いつもこのクレームを読めるようにしておけば、次に同じような失敗を繰り返す確率もグンと減ることでしょう。

取引先としても、クレームを言わないといけないのは不本意のはず。お互い気持良く商談を進めるためにも、営業担当者が常に気を配ってくれるというのは、取引先としても気分が良いものですよね。

参照URL情報

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