営業ダークナイト

Archive for 3月, 2018

できるだけストレスを少なく

by on 3月.27, 2018, under 未分類

使いやすさ、入力のしやすさ、共有のしやすさなど、CRMの導入には様々な解決が必要になります。それだけCRMを導入し、運用を継続することが難しいという意味でもあるのですが、その分、導入に成功すれば多くのメリットを受けられるということでもあるんですね。

CRMを実際に使うのは現場の人間です。経営陣は現場のことを考えずにCRMを導入してしまえば、いつかは運用は破たんするでしょう。現場の人たちが使える機能なのか、入力しやすいのか、そして管理者が何をすべきかわかっているか、これらを導入前にしっかりとすり合わせをしておかないといけないのです。そして、できるだけストレスを少なくすること、これがもっとも重要な決め手となります。

やはり、何でも長続きするものはシンプルなものなのかもしれませんね。例え若くてパソコンを使える新人社員であっても、顧客の管理をCRMでしっかりと行うことはそんなに容易いことではないかもしれません。本来の業務とCRMの操作をストレスなく継続できるよう、経営陣の方々はちゃんと見てあげて欲しいですね^^

knowledgesuite株式会社

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カードって意外と大事

by on 3月.18, 2018, under 未分類

みなさんのお財布の中にも、ポイントカードがいっぱい入っていませんか?欲しい時にはどこに入れているかわからなくなっているものもあったり^^あまりに数が多くてお財布がパンパンになっている人も見かけますが、そんなになってしまってもポイントカードって結構使えるんですよね。

会社によってはすぐにポイントが貯まるところがあったり、持っていると値引き率が上がったり、いつの間にか提携企業が増えてポイントを使えるお店が増えていたり。そんな客にとってうれしいカード。実はそれを提供している企業はさらにうれしいアイテムとなっているんです。

コンビニのレジがそうであったように、企業のカードはCRMに活用されています。カード入会時には必ず名前や住所などの個人情報を記入しますよね。これ、もっとも重要です。入会後、そのお店で商品を買う度に購買情報は蓄積され、それとともにそのお店を利用する顧客すべての購買情報から、このお店ではどのような層の人たちが来ているのか、どんな商品が売れているのかが分かり、商品の仕入れの予想もつきやすくなるんです。

顧客管理情報

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