営業ダークナイト

Archive for 2月, 2019

パーソナライズが当たり前に

by on 2月.18, 2019, under 未分類

CRMの重要なキーワードとなるが、パーソナライズです。以前だったら、顧客すべてに同じメール、メルマガを送ってきましたよね。もうすぐセールやります!とか、新商品のお知らせ、人気商品のランキングだとか。それでも良い時代は確かにありました。まだ、企業からメールやメルマガが届いて嬉しい時代です。

紙からデジタルへ移行した当初は、企業から自分だけに送られてくるようなイメージもあったでしょう。しかし、それが顧客すべてに同じ中身が一斉送信されている、と分かったとき、顧客はがっかりしましたし、だから自分にとって意味の無い中身のものがたくさんあったんだ、と気づいたんですね。

そのうち、メールやメルマガが来ても開封することさえなくなりました。メール、メルマガを作成するのに、企業は時間も労力も使っているのに、開封さえしてくれないなんて、悲劇としか言いようがないですよね^^

そこでパーソナライズです。顧客一人一人に最適な中身を作ることができる、これがCRMの活用なんですね。

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開封率がわかります

by on 2月.07, 2019, under 未分類

頑張って作成したメールやメルマガが、実際に顧客たちにどれくらい開封され、読まれているのか、気になりますよね。送られてきた側の気持ちとしては、面白そう、興味が惹かれそうなタイトルが付いていたり、画像がありそうだったら開封するし、魅力を感じなければ削除。大方の人がこんな感じでしょう。

開封率を知ることはとても大切です。どのようなタイトル、内容にすれば顧客はメール、メルマガを読んでくれているのか。再購入につながる多くの情報がここに入っているわけです。

CRMを活用すれば、この開封率は簡単にわかります。開封率だけでなく、その後顧客がどのURLから自社サイトに入ってきたのか、そしてどんな商品に興味を持ち、購入に至ったのか。このようなこと細かなことまで解ってしまうんです。すごいですね、今のIT技術って^^

裏を返せば、私たち客がどのような行動をネット上でしているのかが丸裸にされている、ということでもありますから、その点はしっかりと認識しておくことも必要だと感じます。

CRM

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