営業ダークナイト

Archive for 3月, 2019

CRM/CX戦略支援サービスの提供をスタート

by on 3月.17, 2019, under 未分類

営業、広告、しかもITに詳しくなければ、こういったニュースは難しいですよね^^DTC社とエモーションテックという会社がCRMに関わるサービスをスタートさせたとありました。

「デジタルとリアル双方におけるCXの現状をカスタマージャーニーマップによって可視化」できるようになり、顧客が今後どんなことに期待しているのか、こういったことを洗い出して、これから企業はどういったことを行い、また改善したり顧客を維持していくのか、多くの課題に対して支援していくサービス、これをスタートさせたんだそうです。

これだけの難しいことですから、大企業においてもこういったことを理解できる人は少ないのでは?と思ってしまうのは、私だけでしょうね^^皆さん、一読しただけでなるほど、と理解し、サクサクッとツールを使いこなしてしまうと。

ただ、こんな難しいことをしなければ他のライバル企業に勝てないほど、現在の物を売る商売というのは大変なんだな~、ということはよくわかりました^^

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データ化したら?

by on 3月.03, 2019, under 未分類

時々ふと思うそうです。こんなにずっと情報を入力し続けているけど、一体何にこのデータを使うんだ?自分はこんなことばかりしていて良いのか?と。

これはSFAを使い始めた営業マンの話。会社から、新規顧客を獲得するために必要だから、SFAに全ての情報を入力するように、と言われた営業マンは、毎日の営業後すぐに案件報告をSFAにしたり、自分の営業活動を報告、または顧客情報の更新など、一日中SFAを開いているものの、こんなに情報を入力して何してるの?と思ってしまうそうです。

これ、実はよくある疑問なんですよね。膨大な情報を入力していると、時間も手間もかかります。そして我に返るわけです。「自分は何してるんだ?」と。「この先に何があるのか??」と。

これは会社、管理者が、データ化したらそれをどのように活用していくのか、この点をしっかりと伝えていないために起きてしまう現象です。もちろん、伝えてはいますが、具体的にどうやって使い、その後のサイクルまでを教えていないことで、営業マンは路頭に迷った感じになってしまうんですね。

スケジュール管理方法

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