営業ダークナイト

離反顧客の後は追わない?

by on 5月.13, 2019, under 未分類

CRMのコラムを読んでいると、離反顧客についても記述がされています。規模の小さなネットショップなどでは、痛いですよね。せっかく掴んだ顧客。定期購入をしてくれていたのに、半年ほど経ったら解約され、その後購入無し。こんな顧客、世の中にはたくさんいるはずです。そんな離反顧客。後は追わない方が良いのでしょうか。。

私のような顧客側の立場に立つと、離反するというのはそのショップや会社で購入を続けてもメリットが無いからだと言えます。もっとも大きなメリットは割引。別のショップで購入すればさらに割引されたり、クーポンが配布されている場合がありますからね。ネットで調べると、色々と出てくるものなんです^^

いくらCRMで顧客の情報を溜めて、それに合わせた施策が行われたとしても、お金の損得だけで購入する顧客にはあまり効果が無いと思われます。また、後を追って頻繁にDMやメールが届くとかえって悪い印象を残してしまいますからね、面倒な会社で買ってしまったものだと。。なので、一旦離反顧客に対しては距離を置く、これをおすすめしたいですね^^

https://ksj.co.jp/knowledgesuite/service/groupware/groupware-detail02.html


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