営業ダークナイト

初期対応がまずくても・・

by on 5月.22, 2019, under 未分類

よく利用する会社に、不安が出たため問い合わせをしました。これまでの経験で、ネット上のみの連絡先しか書かれていない会社で問い合わせをしても返事には数日かかることは知っていましたが、翌日には返事が。ところが、その内容は私の聞きたいことからピント外れの回答が来ました。

人手不足により、パートかアルバイトのスタッフが問い合わせをサっと読み、それに一番合うテンプレートをそのまま張り付けたような感じ。。CRMの一つだろうと。こりゃ何を聞いてもだめだ、と思って放置してしまったんです。が、一週間経っても最初の不安が解消されずサイト内を見ているとチャット画面が。チャットし、ここでも最初は?の返信。なので経緯を説明したところで、オペレーターが急に慌て出し、大変なことになっているかも・・という返信が来ました。

その後、メールに変わり、ちゃんとした人^^が対応してくれ、今もそのやり取りは続いています。最初の対応が悪かったせいか、最終的に対応が良くなれば人って満足できるものなんだな・・と感じました。



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