営業ダークナイト

Archive for 6月, 2019

返品の情報も大事

by on 6月.21, 2019, under 未分類

CRMには顧客情報、営業情報がつぶさに記録されていきます。しかし、CRMを使っている企業はこういった記録をしっかりと活用できていないうことが多くあるんです。顧客管理、案件管理だけで終わってしまい、本来のCRM効果を実感できていない、残念なかたちでの利用しか出来ていません。

営業情報が残っていても、売った時の事しか残っておらず、誰がどの商品をいつ返品したのか、こういった返品の情報などは置き去りにしているケースも多々見受けられます。実際にはここが非常に重要なんです。とくにネットショッピングでは返品を保証しているショップが信頼性も高いと考えられています。ですから、一度買って手に取ってみて、気に入らなければ返品すれば良い、という考えの顧客もかなり多いんです。

そのため、販売情報とともに返品情報も一元管理し、その先にどのようにしたら顧客をとどめておくことができるのか、自社商品のどこに問題があるのか、顧客対応のどの点に不満が多いのかなどをCRMから分析し、導き出して今後の営業につなげることが重要なポイントとなります。


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見極めてから

by on 6月.14, 2019, under 未分類

営業支援ツールを使っているからといって、全ての人がITに詳しいわけではありません。SFAの導入にはそれなりにITリテラシーが無ければ無理と言われるには、しっかりとしたIT技術、知識が無ければ使えないといった背景があります。ですから、誰もが簡単に使える!と謳っているSFAであっても、本当にそうなのか、技術者が見極めてから導入を進める必要があります。

大企業のビジネスマンたちは、それなりのIT技術を持っているかもしれません。ですが、得手不得手もありますし、いまだにアナログな情報管理が良いと思っている人もいます。こういったITリテラシーがバラバラである以上、全ての人にSFAといった考えはちょっと無理があるのかもしれません。

SFAのレベルと言うか、自社の社員のIT技術や知識に即したものであるのか、ここを見極められることが、結果的にSFA導入の成功に結び付きます。評判の良さ、コスパの良さ、口コミの良さだけでSFAを選ぶのではなくて、自社の社員たちとの相性を見極めることが最も重要と言えそうです。


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こんな新規顧客を獲得も

by on 6月.09, 2019, under 未分類

知人が、佐賀県や長崎県で開かれている陶器市に行ったと電話で話してくれました。期間中には、そこそこの会社の幹部の人たちも現場にいて、お客さんに陶器の説明や老舗企業であれば企業のアピールなども行っていたそうです。

正直、知人ははじめての訪問だったそうで、知識も無く、期待もしていなかったとのこと。でもある会社の陶器を見ていると、そこの社員さんが非常に愛想よく、また押し付けることなく製品についてたくさんのことを教えてくれたそうです。知人は「高くて買えないけど、素敵なことはわかります。」と伝えると、それだけでもとても喜んでくれている様子が分かったそうです。すると、次第にその人に情が沸いてきたと^^

帰るころにはいくつかの商品を手に取り、レジに並んでいたそうです。そして、来年も行こうと決めたと言っていました。社員さんからも勿論お礼を言われたそうですが、それよりも興味が無かった自分に、今まで知らない世界を分かりやすく教えてくれた社員さんに好感を持ち、もっと知りたいと思ったと言っていました。この会社にはSFAなんて必要無いんだろうなと思いましたね。


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セールスフォースタワーを開設

by on 6月.07, 2019, under 未分類

CRMで世界的なシェアを誇るセールスフォースが、日本での事業拡大を目的とし、東京都千代田区にセールスフォースタワーなる拠点を開設するそうです。現在の日本のセールスフォースの社員は1500人ほど。これから5年後までに3500人まで増やすそうです。。すごい、たった5年で2000人もの社員を増やすと。日本として、千代田区としては嬉しい限りのものですよね。雇用は増えるわ税金も増えるわ^^また、その名がセールスフォースタワーと言うのがすごい。カッコいい^^

しかしながら、それだけ日本ではまだまだCRMの成長が見込まれるということですよね。すでにCRMは企業に浸透していると思っていましたが、これからまだまだシェアを広げたり、サポート体制なども強化されていくのでしょうか。

ちなみに、このセールスフォースタワー。日本独自のものではなく、すでに8つのタワーが世界各地につくられているとのこと。アジアでは最初のセールスフォースタワーが日本につくられるとのことです。


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