営業ダークナイト

未分類

新規の営業を増やすには

by on 7月.16, 2018, under 未分類

今、多くの企業で新規の営業を増やす努力をしていることでしょう。しかし、政府からの働き方改革の推進などにより、思うような営業は出来ず、逆に労働時間、残業時間は削減せざるを得ない・・といった状況にあると思われます。

そうなると期待したいのが、SFAなどの営業支援ツールではないでしょうか。扱い方や運用に手間、ひま、金がかかるとも言われるSFAですが、使いこなせれば人よりも何倍もの仕事をしてくれます。物理的にかかる手間、ひまをツールで賄うことで、人は新規の営業そのものに時間をかけることができるようになるんです。

既存の顧客をそのまま育成して、リピーター、優良顧客にする方が、新規顧客の獲得よりも5倍以上、お金がかからなくて済むというデータもあります。しかし、本当に既存顧客がずっと顧客でいてくれるかどうかなんて、努力してもわからない不安なものです。

既存顧客の育成とともに、新規顧客獲得の方法もきちんと確保しておく方が、これからのビジネスには重要だと思われます。

詳しくはこちら

Leave a Comment more...

顧客関係で人手不足の場合には・・

by on 7月.04, 2018, under 未分類

テレビからもよく聞こえてくるんですが、会社の業績は上向きなのに、廃業に追い込まれている会社が増えているとのこと。この最も大きな原因が人手不足なんだそうです。

そういえば、近くのコンビニには東南アジアの国々の人がたくさんいます。私が住む町は、病院、美容院、そして各種学校がたくさんあり、その学校に多くの外国人が通っています。

みなさん良い服を着て、ピカピカの自転車に乗っているんですよね。きっと裕福な家庭で育った人たちなんだろうと推測されます。こういった人たちがコンビニで働くことで、私の知るコンビニでは人手不足を補っているようです。育ちが良いせいか^^対応もとても親切で、落ち着いていて好感が持てるんですよね。

ただ、中小企業、とくに個人企業では、この人手不足は簡単には解消できないとのこと。外国人を雇うにも就労ビザが必要になってきますからね。。

でも、CRMを使うことで人手不足を解消することも不可能ではないんだそうです。顧客関係管理において人手が足りない場合には、一度試してみても良いかもしれませんよ。

Leave a Comment more...

ドアノックツールを持つ!

by on 6月.23, 2018, under 未分類

ドアノックツールってご存知ですか?2つほどの使い分けがあるようで、1つは、敷居の高い料理店が、格安ランチを提供し、まずはそのお店を知ってもらうことを目的にするもの。もう1つは、初めて会う客などと会話をする際に、実際の営業内容とは違うこと、客が参考になる、同意できるような情報を提供し、客の心を掴むことを目的にするもの。これらがネット上では紹介されていました。

結局は、SFAに近い営業支援ツールなのでしょう。どんなに味が良い料理店でも、また素晴らしい機械を販売する会社でも、その店のこと、従業員のことを知ってもらい、信頼を得ることが最初のステップになるはずです。このステップを上手に超えることで、新規顧客を獲得でき、内容が客の想像と同じ、あるいはそれ以上であれば、継続利用の顧客にもなってくれるでしょう。

会話がうますぎて、逆に「真意が見えない」^^と思ってしまう営業マンもいますが、そうではなくて、事実を正確に伝えながらも満足度を得られるもの、これを最初に提供できれば、顧客の獲得は容易だと思われます。

sfa営業支援に活用

Leave a Comment more...

見返しができるから、と言われても

by on 6月.11, 2018, under 未分類

SFAが導入されるとき、自分の営業内容をいつでもどこからでも見返しができるから便利だよ!と言われたことはありませんか?

確かに、SFAで営業管理をしていれば、営業後すぐに情報を入力していれば、いつでもどこからでもアクセスしてその情報を見返すことが可能です。リアルタイムで情報入力したものは上司、同僚にも確認してもらえるので、営業のミス、漏れも防ぐことだって可能です。

しかしです、実際に営業で外回りをしている人たちが、果たしで自分の営業の見返しをしたり、他の営業マンの営業情報を確認してあげて、ミスや漏れを教えてくれるものでしょうか?^^可能ではあっても、実際にそれを行うのかは疑問ですよね。

なので、本当にこれらのことをやって欲しければ、SFAをもっと身近で無くてはならないツールにする、ということが重要かもしれません。

例えば、SFAにはSNS機能が入ったものもありますから、社内の連絡手段はこのSNS一本にしてしまうとか、かなりの強硬策が必要となりそうです^^

Leave a Comment more...

キーマンを選び出せ!

by on 5月.31, 2018, under 未分類

名刺の管理ツールを使っていますか?Sansanなど、テレビでも度々見かけるようになった名刺管理ツール。他の会社もSansanに負けず劣らずの機能で、多くのユーザーを獲得しているようです。

名刺の管理ツールを利用すれば、名刺のデータを一元化できるだけではなく、名刺情報そのものを更新したり、人脈まで透明化できるんです。これは、営業マンにとってみればとても画期的で「今までこんな風になったら良いのに・・」と無理だと思っていたことが現実になってしまった、というほど嬉しい機能だと思いますね。

また、名刺の管理ツールを使えば、誰にアプローチをかけ、プッシュをした方が良いのか、キーマンまで探し出してくれるんですね。自分が今持っている人脈でダメな場合には、誰により近づくことで人脈を広げられるのか、こういった事も可能になるんです。

Leave a Comment more...

どんな香りが?

by on 5月.15, 2018, under 未分類

名刺の管理ツールが話題になっていますが、女性など、そこまで名刺の交換をしない人、名刺の交換自体に重きを置く人は、名刺に何かしらの印象をつける工夫をしているそうです。

先日、ポール・スチュアート(PAUL STUART)が、「女性エグゼクティブに向けたセミナーイベントの第3弾を青山店で開催した。」とネットニュースに乗せられていました。

その中で、「アロマの上手な活用術」というセミナーも開かれ、今年秋にポールから発売されるという新作の名刺ケースにアロマで香りづけをする際のポイントなどが一緒に解説されたそうです。

アロマや香水を名刺にかけ、交換する際に印象づけたり、話題にすることで自分自身を相手に強く印象づけることができますよね。効率的な名刺管理ツールも良いですが、こういった工夫も素敵ですね^^

Leave a Comment more...

自分でできる範囲なら

by on 5月.09, 2018, under 未分類

名刺の管理をデジタルではなくて自分でアナログ管理することも、もちろん可能です。今まで通りに管理して・・というわけでは、ありませんよ^^今まで通りでも効率的に使えていれば別ですが、名刺の管理次第でこれからの営業活動に大きな差が出てしまうこともありますからね!

名刺の管理ツールで提供されている機能を、自分なりに、アナログでも可能にすれば良いわけです。箱でもフォルダでも何でも自分が使い勝手の良いものを準備し、そこにいくつかの仕切りを作ります。アイウエオ順、名刺をもらった日順、業種別、見込み別、自分がわかりやすい、見つけやすい方法で仕切った中に入れていく。その際、思い出せる限りでも良いので、相手の印象、見込み度合い、欲しがっている商品、情報まで付箋に添えておけば、今までよりさらに使い勝手は良くなるはずですよ。

Leave a Comment more...

もっと突っ込んで

by on 4月.24, 2018, under 未分類

CRMが目指すところは、それぞれの顧客に対して顧客が満足度を向上させ、自社との長く、良好な関係を継続してくれることですよね。そのために、さまざまな施策を行い、実行、改善していくわけですが、私たちが思う以上に成果を出している企業ではもっと突っ込んだ考えをしているようです。

ある既存顧客をターゲットにする場合にも、この会社を!というのではなくて、この会社のどの部署のどの担当者を、と超具体的な人物を取り上げ、その人物とこれまでに行った商談の内容、プロセス、結果などをすべてデータ化し、そこから導き出された分析結果を元に、次にどのようなアクションを起こすべきなのかを考える、ということなんです。

また、この担当者が過去に発言した中で、困っていることや要望、あるいは雑談の中で何となく口にしていたアイデアなどをきちんとCRMに記録できていれば、そこから新しい何かを創造することも可能なはずです。

一口に顧客満足度と言うのではなくて、ターゲットそのものについての知識、見識を深くしていくことが重要なんですね。

詳しくはこちら

Leave a Comment more...

TastechEngine提供をスタート

by on 4月.14, 2018, under 未分類

TastechEngine・・一瞬何と読むかわからなかったのですが^^テイステック・エンジンと読むそうです。このサービスは博報堂DYMPというところがサービスの提供を行っているそうで、「楽天レシピと食の嗜好・食生活をリアルタイムに推計し、日々変化する生活者の食の嗜好に合わせたサービス」なんだそうです。

ネットでレシピに関する検索を行うと、その上位のほとんどはクックパッドのものですが、下の方にスクロールすると楽天レシピなんかも見えてくるんですねよね。でも、本当に下の方なので利用者はいるの?と思っていたんですが、月間利用者数はなんと1千万人を超えているんですって^^

この楽天レシピを見ている人たちのデータ、そして博報堂グループが持つ様々な食、購買のデータを統合し、リアルタイムに推計できるものになるんだそうです。そしてそこから導きだされたものを使って、新規の見込み客を発掘したり、CRM施策の提供なども行っていくそうです。

詳しくはこちら

Leave a Comment more...

社員以外のスタッフにも共有

by on 4月.08, 2018, under 未分類

SFAの導入は、社員だけではなくてアルバイトやパート人員にも非常に役立つのをご存知でしょうか。

社内の重要事項なども書かれているため、業種によっては社員以外が目を通すことはできない場合もあるようですが、例えば顧客からのクレームや要望を共有したい、といった会社では、SFAを活用することも効果的なようです。

アルバイト、パートと言っても、社員と同じくらい、あるいは社員以上の業務をこなしている人もたくさんいるわけですね。こういった人たちとも情報を共有することで、口伝えという曖昧な伝え方ではなく、後に残るもので確認できるようになるんです。

SFAはパソコンだけではなくて、スマホやタブレットからも利用が可能です。そのため、店舗などで利用するにしても、お店に一台タブレットを置いておけば、社員、アルバイト、パートとすべての立場の人たちが利用できるんですね。

またCRMとの連携なども行えば、顧客管理も一緒にできてしまうので、さらに利便性は向上するはずです。

ナレッジスイート株式会社

Leave a Comment more...

Search

Use the form below to search the site:

Still not finding what you're looking for? Drop a comment on a post or contact us so we can take care of it!