営業ダークナイト http://www.malankaraexarchate.com Wed, 21 Jun 2017 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 主観的な内容にならないように http://www.malankaraexarchate.com/2017/06/22/news-20170622/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/06/22/news-20170622/#comments Wed, 21 Jun 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/06/22/news-20170622/ SFAを導入すると営業日報の入力というものが使えるようになります。ここに全ての営業マンが日々の営業について報告をしていくわけですが、主観的な内容にならないように注意して入力する必要があるそうです。

それは・・営業マンに限らず人って自分の良い方向で報告をする、という傾向があるとのこと^^心のどこかではちょっとマズいかも・・と思っても、報告となるとつい自分の主観を交えて報告してしまうと。その結果、その内容はポジティブで良いのだけれど、管理者や会社全体の利益からは遠のく可能性もあるわけです。

また営業マンそれぞれでもその主観と客観の差がバラバラであるため、管理者としては真の部分を掴みにくい状態になります。なので、チェックするだけで判断できる項目を設定すると良いそうです。これだと客観的に入力できますからね。●●ができた、できなかった。●●まで進んだ、すすまなかったなど、自己評価のみのチェック項目を作っておくことで、管理者は精度の高い報告を確認することができるんですね。

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導入前の不安 http://www.malankaraexarchate.com/2017/06/02/news-20170602/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/06/02/news-20170602/#comments Thu, 01 Jun 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/06/02/news-20170602/ どんなツールの導入の時でも不安はつきものですよね。費用をかけて導入しても、使ってみたら自社には合っていなかったとか、営業担当者が使いこなせなかった・・そして結果的には導入失敗で何の役にも立たないことになったら、という不安。別の観点からは、多くの会社が今どんどん新しいツールを開発しているけど、どこの会社が信用できるところで、導入の経験を持っているのか。

営業支援ツールであるCRMにはこれらの不安の全てが当てはまるそうです。導入前からこんなに悩まないといけないと、この時点で導入をあきらめてしまいますよね^^

でも大丈夫なんです。このような不安を解消して、CRMの導入に成功できる方法があるんです。それは、入力作業に時間を取らないこと。できれば60秒以内に一件分の入力ができるツールであること。次に導入後もサポートサービスが付いていること。導入する時だけでなく、長期的にサポートをしてくれる会社であること。そして、より多くの会社にCRMを導入した実績のある会社を選ぶこと。

この3つをポイントにすることで、不安を排除することが可能なんです!

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最初に導入したシステムが全てではない http://www.malankaraexarchate.com/2017/05/30/news-20170530/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/05/30/news-20170530/#comments Mon, 29 May 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/05/30/news-20170530/ 使い勝手も良さそうだし、コストも思ったほどかからなさそう!これなら自社でも運用できそうだからと導入したCRM。最初のうちは営業マンも頑張って顧客情報を入力していましたが、次第に機能の変更が必要になってきました。システム上には何の不満も無いのですが、色々な面で効率化していくためにはどうしても自社に合ったカスタマイズをしたい。でもそれが難しいシステムだった・・。これによりだんだんと営業マンがCRMから遠ざかってしまった、という話を聞きました。もったいない話しですよね。

でも、きっとどのCRMでも何かしらの不満があると思うんですよね。使い勝手、コスト、カスタマイズなど、どこかで必ず不満が出てくるものと思い、利用していくのが良いのかな・・と。

CRMって新しくシステムを作り上げる会社も多いんですよ。まだまだ市場が拡大されると言われているものなので、何かしらの不満を解決できるシステムが次々に。なので、最初に導入したものが全てと思わずに、しばらくしたら他社に乗り換え、という概念も持っていても良いのではないでしょうか。

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スマホとリンクする腕時計『SHEEN SHB-100』 http://www.malankaraexarchate.com/2017/05/20/news-20170520/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/05/20/news-20170520/#comments Fri, 19 May 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/05/20/news-20170520/ 社会人には腕時計が必須ですよね。スマホがあるからいいや、なんて思いがちですが、いちいちスマホを取り出して時間を確認するなんて全然スマートではありません。私が持っている中で特に良いと思っているのが、カシオ計算機の『SHEEN SHB-100』です。SHEENといえば、女優の木村文乃さんがアンバサダーを務めていることで有名ですよね。SHB-100もシンプル&上品な女性用メタルウォッチでスーツにもよく合うんですよ。気に入っているポイントはなんと言ってもスマホとリンクして常に正確な時刻を表示してくれるという点。Apple Watchのように内蔵アプリや着信通知、歩数計などといった機能はないですが、「自動時刻修正」「ワールドタイム設定」「携帯探索」ができるんです。ワールドタイム設定は、世界中のおよそ300都市から2都市の時刻をメインとサブで設定できる機能です。海外に出張することの多い方に便利そう。携帯探索は、スマホをどこかに置き忘れて探す際にSHB-100のコネクトボタンを長押しするだけでスマホから音が流れて探し出せるという機能。私はこの機能、意外とよく使います。さらにソーラー充電機能付きなので充電する必要はなく、5気圧防水なので突然の雨にも強いんですよ。世界を飛び回るキャリアウーマンにオススメしたい腕時計です。

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過去の営業履歴を素早く確認する方法 http://www.malankaraexarchate.com/2017/04/23/news-20170423/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/04/23/news-20170423/#comments Sat, 22 Apr 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/04/23/news-20170423/ 顧客に関する情報を知るために、過去の営業日報履歴を見たい場合どうしていますか?紙媒体の営業日報なら探すのも一苦労、Excelで管理している場合も別ファイルを開かないと確認できませんよね。確認するだけにいちいち手間や時間が掛かり過ぎてしまいます。しかしSFAなら企業名をクリックするだけで過去の履歴を参照できるものがあるんですよ。わざわざ検索する必要がなく、過去の履歴などの関連情報を時系列で一覧できるなんて便利ですよね。もちろんSFA製品によっては、別ページや別ウィンドウを開いたりしなければいけないものあります。現場の利便性を重視するなら、その点も導入検討時の選定ポイントにしておいて損はないでしょう。またSFAなら顧客訪問の直前にスマートフォンなどで過去の履歴を参照し、おさらいした上で商談を迎えられます。頭で情報を整理したい時にも役立つはず。忙しい営業にとって少しのタイムラグはとてももどかしいもの。簡単&スピーディーに過去の履歴を確認できるだけで、業務効率が格段にアップしますよ。営業担当者も気持ち良く仕事ができるでしょう。

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LGエレクトロニクスが発表したAndroidスマホ『LG G6』 http://www.malankaraexarchate.com/2017/04/19/news-20170419/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/04/19/news-20170419/#comments Tue, 18 Apr 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/04/19/news-20170419/ 仕事で使うスマートフォンって、大きなディスプレイを搭載してた方が断然便利ですよね。エクセルやパワーポイントなどのアプリを利用している方も多いと思いますが、ファイルが見やすくて扱いやすいし、同時に2つのアプリを表示することができる機種もあります。そんな中、LGエレクトロニクスが発表したフラグシップモデルのAndroidスマートフォン『LG G6』が注目されているそう。画面アスペクト比が18:9の5.7型QHD(2880×1440ピクセル・564ppi)ディスプレイを搭載しており、他のスマートフォンよりも縦長になってるんですよ。しかも大画面なのに幅が細く、ディスプレイの角がラウンド状で幅が抑えられているから持ちやすさも兼ね備えているという。背面には指紋センサーを搭載しているし、盗難防止用のケーブルにUSB Type-Cを採用しているからセキュリティ面もしっかりしています。この他、OSがAndroid 7.0 Nougat、IP68相当の防水・防塵性能、バッテリー容量3300mAhを搭載しており、ビジネススマートフォンにピッタリだと思います。今のところ日本での発売時期等は未定ですが、日本での販売にも期待したいですね。SFAのトライアル申込みはこちら

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CRMを使っていたとしても http://www.malankaraexarchate.com/2017/04/04/news-20170404/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/04/04/news-20170404/#comments Mon, 03 Apr 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/04/04/news-20170404/ 「効果的なCRMを実現するためには「フォローメール発想」に切り替える必要がある!」と強調されている記事がありました。CRMを使い、効果的にメルマガを配信・・という会社も多いと思いますが、そもそもそれがおかしいと。ネット広告から商品を購入してくれた顧客に、毎日のようにメルマガを送る。これはまるでストーカーのようだ、と表現されていました。

毎日同じショップからメルマガが送られてきても、他にも同じようなメルマガは届いていますし、珍しいものでない限り顧客はすべてのメルマガを読まずにゴミ箱へ。配信停止をしたくても、リンクがわかりづらかったりいくつものステップを踏ませて停止させるショップもあり、不快な思いをしている人も多いと思いますね。これらの理由もあり、ほとんどのメルマガが読まれていない、というのは事実だと考えて良いと思います。

それよりも、送った商品に不具合が無かったか、他の利用者からはこんな声が届いていますよ~と言った直接的にその商品、顧客について語りかけるような内容のフォローメールを送ることが、よりCRMの効果を高めるそうです。

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様々なコストを削減できるBYOD http://www.malankaraexarchate.com/2017/03/30/news-20170330/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/03/30/news-20170330/#comments Wed, 29 Mar 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/03/30/news-20170330/ BYOD(Bring your own device=私物端末の業務利用)は企業にとってコスト削減という大きなメリットがあります。具体的にはどのようにコストを削減できるのでしょうか。まず第一に社員が各自で所有しているスマートフォンを使うことになるため、端末購入費を削減できますよね。また基本料金含めたすべての通信費を企業側で負担する必要がなくなるため、通信費のコストも削減できるそう。最近は社員の携帯電話料金に対して企業が毎月一定額を補助するといったケースが多いと聞きます。この他にも、企業が端末を管理する必要がなくなるために管理コストが削減できますし、社員は使い慣れたスマートフォンを使用するためサポート費用もいりませんよね。もちろんセキュリティ対策などの仕組みを導入したり、社内業務向けアプリケーションに関するサポートは必要です。が、その場合でもサポートチームの人員を最小限に留めることが可能でしょう。このようにBYODは、様々なコスト削減をしつつスマートフォンが導入できるので、企業にとって大きなメリットになると思います。

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顧客を理解できていないと・・ http://www.malankaraexarchate.com/2017/03/17/news-20170317/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/03/17/news-20170317/#comments Thu, 16 Mar 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/03/17/news-20170317/ 様々な企業が今は顧客との長期的かつ友好な関係を続けるためにCRMを用いるようになってきました。新規顧客獲得にはSFA、既存顧客を維持するためにはCRMといったように、目的別にツールの使い分けもされています。そんなCRMですが、導入時には多額の費用がかかり運用にもそれなりの知識を持つ人材の確保が必要です。それらをクリアでき、かつ運用ができていても思うほどの効果が上げられない企業も多いそうなんです。

そこには顧客の本当の理解ができていない、と言われているんですね。本当の理解とは・・どういうことなのでしょうか。

CRMによって年齢、性別、購入履歴や閲覧履歴などを分析し、そこからそれぞれの顧客に適した商品を勧めたり、購入のタイミングを見計らってクーポン券を配布するといったことが可能となりました。しかし、それだけではダメだと言うんです。顧客が本当に何を欲していて、潜在的に何を求めているのかを追求できなければ、本当の意味での顧客の維持はできないと・・。非常に難しいことですが、これができればたしかに既存顧客は離れて行かないでしょうね。

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アイズファクトリーがMAツール『Salesforce Pardot』をリリース http://www.malankaraexarchate.com/2017/03/06/news-20170306/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/03/06/news-20170306/#comments Sun, 05 Mar 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/03/06/news-20170306/ アイズファクトリーが、見込み客育成を最適化するクラウドサービス『bodais for Pardot』をリリースしました。このサービスは、セールスフォース・ドットコム社のマーケティングオートメーション(MA)ツール『Salesforce Pardot』に蓄積した見込み客の情報&ログデータを、アイズファクトリーのデータ解析プラットフォーム『bodais』で解析するというもの。優先的に育成するべき見込み客を明確化し、1人ひとりの興味関心の高まりに影響を与える要因を把握できます。見込み客のスコアリングも簡単に最適化できるそう。またデータ分析も簡単にできるように、メールマーケティングの成果をグラフにして表示できます。これなら全体の状況を把握することができますね。Salesforce Pardotとbodaisを組み合わせた『bodais for Pardot』は、見込み客育成を最適化するだけでなく、その成果を見える化する複数の出力を備えているということです。https://knowledgesuite.jp/service/what-is-sfa.html

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