営業ダークナイト http://www.malankaraexarchate.com Thu, 23 Nov 2017 06:00:00 +0000 ja hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.2.1 二重、三重の入力や確認が仇に・・ http://www.malankaraexarchate.com/2017/11/24/news-20171124/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/11/24/news-20171124/#comments Thu, 23 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/11/24/news-20171124/ 顧客が増えることは非常に喜ばしいことではありますが、それに比例して受注管理が煩雑になったり、ミスも多く出てしまうようになります。これをどうにか防ぐために、発注の管理の二重、三重にし、ミスをできるだけ少なくしよう!としていませんか。

そこで使いたいのがCRMなんです。エクセルで管理できているんだから、これからもエクセルで十分ですよ!という声も聞こえてきますが、一人が数字の桁を間違えればレポートや資料のデータは信頼できないものとなります。間違った部分を探すのにも多くの手間と時間がかかってしまうんですね。

CRMを活用していればITがすべての作業を人に代わって行ってくれるため、入力作業は一回。しかもミスが減らせ、スピード感ある情報作成ができるようになるんですね。

詳しくはこちら

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数字に疎かった営業マンが http://www.malankaraexarchate.com/2017/11/17/news-20171117/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/11/17/news-20171117/#comments Thu, 16 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/11/17/news-20171117/ 自分の考えだけでつっ走ってしまうような営業マンだと、数字は二の次になるケースもあるとか。まずは新規営業のために営業をしまくるぞ!と思っている人も少なくはないようです。

会社としては非常に困りますよね。そこでCRMの出番となるんです。CRMは既存顧客に最適なタイミングで最も有効な情報を送ることができるシステムです。これによって、顧客は企業に対しての満足度を高めますし、「次の同じ会社で購入しよう!」と前向きに購入を継続してくれるようになります。

しかし営業マンにとっても意識を変えるシステムとも言えるんです。数字に関して疎い営業マンが、日々の自分の営業と他の営業マンの営業プロセス、売上の様子をリアルタイムで確認することが可能になります。すると、自分が今営業部でもどれくらいのランクにあるのかがすぐにわかります。

もし、成績が悪ければ落ち込むでしょう。親しい同期とは雲泥の差・・だったりすると余計に^^でもここから数字を気にするようになってくれれば良いわけです。数字を常に意識することで、それは後々会社への貢献度も変わってくるわけなんです。

https://knowledgesuite.jp/service/crm.html

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営業部とマーケティング部 http://www.malankaraexarchate.com/2017/11/10/news-20171110/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/11/10/news-20171110/#comments Thu, 09 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/11/10/news-20171110/ 自社で開催したり、合同で行う展示会やイベントは、見込み顧客の情報を集める最大のチャンスとなります。しかし、その情報を実際に活用し、営業に活かせているのか。これ、営業部とマーケティング部の仲が悪い理由でもあるんですね^^

マーケティング部は一生懸命情報を集めても、営業部の人達がムダなく使っているのか、使ったとしてその後の状況はどうなのか、それは営業部内だけで情報が止まっているんです。これではマーケティング部の人達もイライラしそうですよね。

そこでCRMを活用し、情報を透明化することがあるサイトで提案されていました。CRMを社内で活用していけば、見込み顧客が顧客になったのか、顧客が優良顧客へとランクアップしているのか、一目で確認でき、営業部の営業内容にしても後追いが簡単にできるんですね。

ただ・・、営業部の人達から見れば、自分たちの営業活動を全て見られてしまうため、精神的な負担が増えそうな気がしますけどね^^

名刺管理ソフト 比較

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名刺をもっと有効活用してみましょう! http://www.malankaraexarchate.com/2017/11/03/news-20171103/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/11/03/news-20171103/#comments Thu, 02 Nov 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/11/03/news-20171103/ 起業したものの思っていたより新規顧客を獲得するのって難しい・・。と諦めかけていませんか?

ほんの少し、ビジネスの仕方を変えてみるとそこにはチャンスがあるかもしれませんよ。

例えば名刺です。チラシをまいたりメルマガを発行しても、目を通してもらえる確率は低いですが、名刺だと保管してくれる可能性も高くなります。名刺管理アプリを使っていればデータ化までしてもらえるんですよ^^

最近では自分の顔写真を名刺に載せている人が増えています。これって覚えてもらるためにはとても良いアイデアだそうで、起業して間も無いのであれば是非お薦めです。

また、自分がどんな仕事をしているのかを簡単に相手にわかってもらえるようにするのも良いそうです。起業までの職歴や経緯を端的な言葉で表現してみましょう。

sfa 料金

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機能はシンプルに、高額じゃなくても良い! http://www.malankaraexarchate.com/2017/09/07/news-20170907/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/09/07/news-20170907/#comments Wed, 06 Sep 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/09/07/news-20170907/ 最新の家電製品ってとっても魅力的ですよね^^先日、炊飯器を新しいものに変えてもっと美味しいご飯を食べよう、と大手メーカーの最新のものを購入したんです。お米の種類が何種類もあり、炊き方も選べます。ダイヤモンドが釜の部分には使用され、蓋にはいくつものでこぼこがあります。

そしていざご飯を炊いてみると・・?前に使っていた炊飯器とほぼ変わらず。。ショックでしたね~^^

エアコンにしても、自動でクリーンできる機能がついたものがあり、これは素晴らしい!と思ったのですが、実際使ってみるとクリーン中は暑い!!機能が多いから便利、という考えはもう古いということがよくわかりましたよ。

これって家電製品だけではなく、SFAなどにも言えることのようですよ。せっかく新しいシステムを導入するのだから、多少高額になっても多機能のものを選ぼう!と。。だけど、実際には使わないような機能がたくさんあったり、使おうとしても難しくて放置していたり。

結局は、最低限の機能で使い易いもの、これが一番なのではないでしょうかね^^

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見込み顧客以外の客も大事 http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/31/news-20170831/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/31/news-20170831/#comments Wed, 30 Aug 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/08/31/news-20170831/ イベントなどで見込み顧客を大勢獲得できると、どうしてもそれ以外の客は放置状態になってしまいますよね。それが勿体無いことだとわかっていても、きちんと顧客情報を管理できていないと放置してしまうのも仕方が無いのかもしれません。

でも、見込み顧客以外の客の方がもしかしたら受注率が高かった・・という可能性もあるわけで、できれば見込み顧客、それ以外の客の情報もしっかりと管理したいものです。

そこで役立つのがCRMなんですね。CRMに搭載されているパーソナライズ機能というものを使うんです。この機能を利用すれば顧客それぞれの情報がまとめられるだけでなく、分析され自動でメールやメルマガを配信することが可能となります。

つまり、取りこぼし無く、全ての客に最適な情報を送ることができるわけです。今までできなかった客へのフォローが上手くいくことで、見込み顧客以外の客へも営業が可能になるんですね。これは非常に助かるシステムですよね。

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人間とITの両方で http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/21/news-20170821/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/21/news-20170821/#comments Sun, 20 Aug 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/08/21/news-20170821/ 私でも顔を見れば知っている社長さん。でも、今どこの社長さんだかはわからないほど、いくつもの会社を渡り歩いた凄い人なんですよね^^名前は新浪剛史さん。

ローソンからサントリーくらいを私はとくに記憶しています。経済番組などできっとよく見ていたんだと思います。この方が言うには、「ヒューマンとITを一致させ、接客力を高める」ことが重要であると。つまり、人だけではダメ。ITだけでもダメ。両方の良いところを引き出していくことで、顧客はその会社を利用してくれるということですかね。。

新浪さんの経験では、デフレの真っただ中で就任したローソン社長時代、最も力を入れたのが接客だったそうです。あ・・、ローソンってコーヒーを注文するとレジのスタッフが淹れてくれるんですよね。セブンは自分で淹れる。どちらが良いのかは人それぞれだと思いますが^^

そしてIT活用ではCRMの活用を進めたそうです。顧客ひとりひとりに合ったサービスの提供を繰り返し行えるCRMと、人間の持つ力を両輪に推し進めたということでした。

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持続的な営業マンの育成にも http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/14/news-20170814/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/14/news-20170814/#comments Sun, 13 Aug 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/08/14/news-20170814/ 何もかもがスピードの速い環境となっていて、これは営業現場でも同じこと。と言うか、ビジネスにおいてはもっと速く感じるものかもしれません。

そのような中でライバル企業に先を越されないためにもSFAが強い見かたになってくれそうです。SFAを営業日報として活用することで、担当者が入力した営業情報はすぐさまグループ内で共有することができます。マネージャーも会社の椅子に座っていなくても外部からアクセス可能なため、もしアドバイスや修正が起きれば即座に対応することも可能です。

さらにSFAの良いところは、他の担当者が今どれくらいの進捗状況にいるのか、そして自分以外の営業プロセスや手法についていつでも勉強することが可能となります。先日の案件では失敗していた担当者が今回は成功。その理由がどこにあったのかも、SFAを遡って調べていけば何かが見つかるはずなんです。これが良い方向に継続していくことで、持続的な営業マンの育成にも繋がっていくんですね。

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拒否反応をできるだけ招かないように http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/11/news-20170811/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/11/news-20170811/#comments Thu, 10 Aug 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/08/11/news-20170811/ SFAの導入の際に気をつけておきたいこととして、システムを実際に使う営業担当者が出来るだけ拒否反応をしないようにすること、これがよく挙げられています。

SFAはみなさんもよく知っているように機能が豊富です。使いこなせるようになれば見込み客の獲得、売り上げアップが現実化します。しかし導入時にあれもこれもと欲張って機能を詰め込み過ぎると、営業担当者の入力負荷が大きくなり過ぎてしまうんです。本来の営業に時間を使えなくなり、かつデスクワークが増えていけば営業担当者が拒否してしまうのも当然ですよね。

そこで、本格運用の前にシンプルな機能を試験的に使ってもらう、ここから始めるとうまくいくそうです。営業担当者が今まで使っていたツールと似たもの、あるいはシンプルで一目で理解できるような画面ものをまずは使い慣れてもらい、SFAはそんなに難しいものではないんだ!と感じさせることが重要なんですね。

ある程度の試用期間を経て、徐々に機能を増やして使いこなせるように指導していく。これで、SFAへの拒否反応もで避けることができるようです。

営業支援・顧客管理システム(SFA)導入の際のポイント | サービス紹介

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一括管理だけが目的ではない http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/05/news-20170805/ http://www.malankaraexarchate.com/2017/08/05/news-20170805/#comments Fri, 04 Aug 2017 06:00:00 +0000 admin http://ec2-52-1-165-199.compute-1.amazonaws.com/malankaraexarchate-com/2017/08/05/news-20170805/ 名刺の管理ツールを導入する企業が増えてきましたね。また、サービスする方の会社も増えているようです。

名刺の管理は個人で今までは行っていましたが、会社全体で一括管理できれば全ての社員が名刺情報を共有できるため、色んな恩恵を受けることが可能になります。

ただ、そんな一括管理だけが目的ではなくてセキュリティの面からも非常に有効なんです。今は名刺も個人情報ですから、どこかに置き忘れたり紛失してしまっては大変ですよね。

でも、会社でツールを活用して全て管理してもらえればこのような心配はなく、セキュリティ対策も万全になります。

最初にカメラで撮影してデータを送信する・・、この一手間だけで多くのメリットがあるツール。使わないと損ですよね。

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