営業ダークナイト

できるだけストレスを少なく

by on 3月.27, 2018, under 未分類

使いやすさ、入力のしやすさ、共有のしやすさなど、CRMの導入には様々な解決が必要になります。それだけCRMを導入し、運用を継続することが難しいという意味でもあるのですが、その分、導入に成功すれば多くのメリットを受けられるということでもあるんですね。

CRMを実際に使うのは現場の人間です。経営陣は現場のことを考えずにCRMを導入してしまえば、いつかは運用は破たんするでしょう。現場の人たちが使える機能なのか、入力しやすいのか、そして管理者が何をすべきかわかっているか、これらを導入前にしっかりとすり合わせをしておかないといけないのです。そして、できるだけストレスを少なくすること、これがもっとも重要な決め手となります。

やはり、何でも長続きするものはシンプルなものなのかもしれませんね。例え若くてパソコンを使える新人社員であっても、顧客の管理をCRMでしっかりと行うことはそんなに容易いことではないかもしれません。本来の業務とCRMの操作をストレスなく継続できるよう、経営陣の方々はちゃんと見てあげて欲しいですね^^

knowledgesuite株式会社

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カードって意外と大事

by on 3月.18, 2018, under 未分類

みなさんのお財布の中にも、ポイントカードがいっぱい入っていませんか?欲しい時にはどこに入れているかわからなくなっているものもあったり^^あまりに数が多くてお財布がパンパンになっている人も見かけますが、そんなになってしまってもポイントカードって結構使えるんですよね。

会社によってはすぐにポイントが貯まるところがあったり、持っていると値引き率が上がったり、いつの間にか提携企業が増えてポイントを使えるお店が増えていたり。そんな客にとってうれしいカード。実はそれを提供している企業はさらにうれしいアイテムとなっているんです。

コンビニのレジがそうであったように、企業のカードはCRMに活用されています。カード入会時には必ず名前や住所などの個人情報を記入しますよね。これ、もっとも重要です。入会後、そのお店で商品を買う度に購買情報は蓄積され、それとともにそのお店を利用する顧客すべての購買情報から、このお店ではどのような層の人たちが来ているのか、どんな商品が売れているのかが分かり、商品の仕入れの予想もつきやすくなるんです。

顧客管理情報

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難しいけど実現できれば

by on 2月.27, 2018, under 未分類

世の中の景気は良くなってきている・・と言われているものの、末端の消費者にはそこまでの恩恵が無い今、新規顧客獲得はまだまだ難しい状況にあるようです。

そのため、コストがかかる新規顧客獲得よりも既存顧客に注力していこう、という企業の動きが多く見受けられます。

わかりやすいのがネットショップです。一回しか商品を購入していないショップでも、1週間も経つと「その商品は到着しましたか?」「不具合はありませんでしたか?」といったメールが届き、また1週間が経過したころには関連商品についてのメルマガや別の商品紹介のメールが届く。

受け取ったユーザーは、「探してた商品はこれ!何で分かってくれたんだろう!」と、ショップ側からの案内を好意的に受け取り、ありがたく商品を購入する場合があります。これはCRMを活用し、ユーザーそれぞれに最適な商品やサービスの案内ができているからなんですね。

既存顧客をキープしておくのは難しいのですが、CRMといったツールの活用により、キープを実現できる場合も実はたくさんあるようです。

sfaシステム紹介

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取引先に気分良くいてもらうためにも

by on 2月.18, 2018, under 未分類

取引先からクレームが来るというのはあまり気分の良いものではありませんよね。ほんの少しのことで、迅速に対応できたクレームならまだしも・・。大失敗をおかしてしまったら、次の営業が怖くて仕方ないということもあり得ます。でも、一度の失敗なら多めに見てくれるはずです。次に絶対に同じ失敗をしないこと、これが重要なんですね。

SFAにはこのクレームをある期間知らせてくれる機能があるんです。便利でしょ?^^自分でこの期間は設定します。3ヵ月、半年とその中でどれくらいの数、内容のクレームが来ているのかをすぐに確認することができるんです。いつもこのクレームを読めるようにしておけば、次に同じような失敗を繰り返す確率もグンと減ることでしょう。

取引先としても、クレームを言わないといけないのは不本意のはず。お互い気持良く商談を進めるためにも、営業担当者が常に気を配ってくれるというのは、取引先としても気分が良いものですよね。

参照URL情報

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成長途中段階の企業にも

by on 1月.19, 2018, under 未分類

企業が拡大、成長をしている間にはいろんなシステムの導入も行われることでしょう。できるだけ煩雑な作業を効率化し、人の手で行っていたものをシステムに任せる。時間も削減できますし、無駄を省くことも可能に。そんなシステムのひとつにCRMがあります。

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムですが、管理するだけだったらエクセルでも可能です。CRMはエクセルの先の先を行くシステム。名前、住所、電話番号など顧客の情報をただただ蓄積するだけではなくて、案件情報が含まれたり顧客の趣味趣向、サイトアクセス時の足跡、比較対象など広範囲に渡る情報を一度に貯めていくことが可能となります。

貯めていく・・、それだけではありません。入力された情報はリアルタイムで共有されるので、同じ部署の営業マンたち、統括するマネージャーにもその都度報告しなくても自動で報告が行われているんです。さらには資料作成もすぐに出来上がるという、まさに作業効率化が簡単にできてしまうんですね。

成長途中段階の企業にも、CRMは大活躍してくれるシステムに間違い無いでしょう。

顧客管理 システム

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odooがついに日本へ本格上陸!

by on 1月.11, 2018, under 未分類

先日知ったのですが、odooというCRMが日本でもサービスされ始めていたとのこと。新しいサービスうんぬんと言うよりも、私の場合、この「odoo」というアルファベットの並びに注目してしまいました。可愛くないですか?○が並んでいるようで^^

CRMは営業支援ツールなので、可愛さとかまったく関係無いと思いますが、商品やサービスのネーミングって大事ですよね。私のように、アルファベットの並びだけ見て注目し、説明なども読んでみたくなるんですから^^

このodooですが、ITトレンドの紹介では「海外で多くの実績があるodooがついに日本へ本格上陸!」とありました。ポイントは3つあり、機能が豊富であることや操作性、拡張性などに優れていること。2つ目は利用開始時には最小限の機能から始められるので費用も非常に安く抑えられること。そして3つ目は海外でも利用ができること。

さらに既存システムとの連携も可能なんだそうです。私的にはこの特徴が一番良いのでは?と感じましたね。他のCRMでは連携が難しいものもあると聞いたことがあるので・・。

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二重、三重の入力や確認が仇に・・

by on 11月.24, 2017, under 未分類

顧客が増えることは非常に喜ばしいことではありますが、それに比例して受注管理が煩雑になったり、ミスも多く出てしまうようになります。これをどうにか防ぐために、発注の管理の二重、三重にし、ミスをできるだけ少なくしよう!としていませんか。

そこで使いたいのがCRMなんです。エクセルで管理できているんだから、これからもエクセルで十分ですよ!という声も聞こえてきますが、一人が数字の桁を間違えればレポートや資料のデータは信頼できないものとなります。間違った部分を探すのにも多くの手間と時間がかかってしまうんですね。

CRMを活用していればITがすべての作業を人に代わって行ってくれるため、入力作業は一回。しかもミスが減らせ、スピード感ある情報作成ができるようになるんですね。

詳しくはこちら

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数字に疎かった営業マンが

by on 11月.17, 2017, under 未分類

自分の考えだけでつっ走ってしまうような営業マンだと、数字は二の次になるケースもあるとか。まずは新規営業のために営業をしまくるぞ!と思っている人も少なくはないようです。

会社としては非常に困りますよね。そこでCRMの出番となるんです。CRMは既存顧客に最適なタイミングで最も有効な情報を送ることができるシステムです。これによって、顧客は企業に対しての満足度を高めますし、「次の同じ会社で購入しよう!」と前向きに購入を継続してくれるようになります。

しかし営業マンにとっても意識を変えるシステムとも言えるんです。数字に関して疎い営業マンが、日々の自分の営業と他の営業マンの営業プロセス、売上の様子をリアルタイムで確認することが可能になります。すると、自分が今営業部でもどれくらいのランクにあるのかがすぐにわかります。

もし、成績が悪ければ落ち込むでしょう。親しい同期とは雲泥の差・・だったりすると余計に^^でもここから数字を気にするようになってくれれば良いわけです。数字を常に意識することで、それは後々会社への貢献度も変わってくるわけなんです。

https://knowledgesuite.jp/service/crm.html

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営業部とマーケティング部

by on 11月.10, 2017, under 未分類

自社で開催したり、合同で行う展示会やイベントは、見込み顧客の情報を集める最大のチャンスとなります。しかし、その情報を実際に活用し、営業に活かせているのか。これ、営業部とマーケティング部の仲が悪い理由でもあるんですね^^

マーケティング部は一生懸命情報を集めても、営業部の人達がムダなく使っているのか、使ったとしてその後の状況はどうなのか、それは営業部内だけで情報が止まっているんです。これではマーケティング部の人達もイライラしそうですよね。

そこでCRMを活用し、情報を透明化することがあるサイトで提案されていました。CRMを社内で活用していけば、見込み顧客が顧客になったのか、顧客が優良顧客へとランクアップしているのか、一目で確認でき、営業部の営業内容にしても後追いが簡単にできるんですね。

ただ・・、営業部の人達から見れば、自分たちの営業活動を全て見られてしまうため、精神的な負担が増えそうな気がしますけどね^^

名刺管理ソフト 比較

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名刺をもっと有効活用してみましょう!

by on 11月.03, 2017, under 未分類

起業したものの思っていたより新規顧客を獲得するのって難しい・・。と諦めかけていませんか?

ほんの少し、ビジネスの仕方を変えてみるとそこにはチャンスがあるかもしれませんよ。

例えば名刺です。チラシをまいたりメルマガを発行しても、目を通してもらえる確率は低いですが、名刺だと保管してくれる可能性も高くなります。名刺管理アプリを使っていればデータ化までしてもらえるんですよ^^

最近では自分の顔写真を名刺に載せている人が増えています。これって覚えてもらるためにはとても良いアイデアだそうで、起業して間も無いのであれば是非お薦めです。

また、自分がどんな仕事をしているのかを簡単に相手にわかってもらえるようにするのも良いそうです。起業までの職歴や経緯を端的な言葉で表現してみましょう。

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